2015交通银行信用卡中心运营中心雏鹰项目招聘138人公告

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　交通银行2015年信用卡中心运营中心雏鹰项目招聘公告

　　公司简介：

　　交通银行太平洋信用卡中心是交通银行和香港上海汇丰银行依据战略合作协议，在国内市场联手发展信用卡业务的合作机构。她汇集全球与本土的双重优势，为您提供最佳的信用卡体验。

　　我们的成功在于不断创新理念与坚持高品质的服务精神。现我们诚挚地邀请有志于金融创新、勇于接受挑战、德才兼备的各界精英加盟，在创造太平洋信用卡第一品牌的同时，更为自己的职业生涯创造新高峰。

　　随着中国信用卡市场十多年来的蓬勃发展，交通银行太平洋信用卡中心持续拓展在全国的信用卡业务，我们正在寻觅对信用卡业怀有浓厚兴趣且具有成为管理者潜质的高素质人才，作为储备干部加入我们的团队。

　　项目简介：

　　雏鹰计划（OPS）是一个为期18个月的培养项目，培养的对象是对信用卡业怀有浓厚兴趣且具有管理者潜质的优秀应届毕业生。该培养计划的目标是通过一系列量身定做的培养方式，从信用卡知识、分析决策和人员管理等技能给予后备人才全面均衡的指导，使其业务管理技能和综合素质在短期内得到迅速提升，完成为期18个月的理论培训和实践培养，达到后备主任能力模型要求后，逐步成长为业务运营部门主任级员工。

　　一经录用，将精心安排后备人才的一系列培训，包括交通信用信用卡中心HR系列的管理培训，同时安排资深导师进行管理工作的带教，我们期待优秀的您加入我们的团队。

　　招聘岗位：

招聘部门	招聘岗位	招聘人数	应聘	学历要求	招聘对象
客户服务部	雏鹰计划（客服）	90	立即申请	全日制统招本科及以上学历	应届毕业生
信用审核和运营管理部	雏鹰计划（信审）	24	立即申请
催收与反欺诈部	雏鹰计划（催收）	24	立即申请

　　岗位职责：

　　客户服务部

　　1、设置18个月的培养期，前12个月为新员工及普通员工职位，第13-15个月至QA轮岗，第16-18个为见习主任试用期间。完成培养期后根据个人发展情况，通过竞聘上岗选拨任用为监理主任或定岗为员工；

　　2、接听客户来电，向客户提供信用卡业务的咨询、办理等服务；

　　3、进行增值服务产品的销售，完成销售业绩目标；

　　4、对于流程和系统提出改进建议，推动业务流程和系统的优化；

　　5、带教新员工，对新员工进行业务辅导和在线指导；

　　6、负责员工升级的投诉客户的处理，有效化解客户投诉风险，提升客户满意度；

　　7、负责团队的日常管理工作及团队内员工的管理、指导、培训及评估；

　　8、负责团队内日常运营KPI指标的制作、分析、管理工作，确保各项指标的达成；

　　9、配合部门工作安排与协调，完成领导交待的其他任务。

　　信用审核和运营管理部

　　1、协助主管进行团队的日常管理工作及团队内员工的管理及业绩评估；

　　2、负责团队内日常运营KPI指标的制作、分析工作；

　　3、跟进各环节的业务品质、处理效率，并定期评估客户办卡体验，针对问题提出优化方案并开展改善；

　　4、负责员工的升级业务，有效化解客户投诉风险；

　　5、负责对人员进行上岗培训及业务知识更新培训；

　　6、完成领导交待的其他任务。

　　催收与反欺诈部

　　1、依据指标组织安排人员完成相关工作任务，带领团队完成既定业务和指标，并根据业务指标变化，分析制订应对措施并予以实施。

　　2、负责团队内培训、宣导及执行，并能根据业务实际提出流程改善建议，并牵头或辅助进行流程优化。

　　3、开展运营现场检查，严格按照业务规范制度处理。

　　4、定期对员工进行考评，并根据考评结果对员工进行面谈辅导，督促员工的绩效改善。

　　任职资格：

　　1、全日制统招本科及以上学历应届毕业生；

　　2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录；

　　3、有很强的沟通能力，具有良好的团队合作精神和高度责任感，服务意识强；

　　4、有较强的组织、计划、控制、协调能力和应急处理能力；

　　5、具有开创精神和能力，愿意接受工作挑战；

　　6、能适应轮班制工作。

　　发展空间：

　　一经录用，将精心安排雏鹰计划（OPS）项目的一系列培训，包括交通银行信用卡中心人力资源部系列管理培训，同时安排资深导师进行管理工作的带教；培养方向为运营部门主任级人才。

　　联系方式：

　　1、联系地址：上海市浦东新区松涛路80号

　　2、简历投递邮箱：

　　客户服务部jia_ya@bankcomm.com

　　信用审核和运营管理部hu_xuemei@bankcomm.com

　　催收与反欺诈部chenm_35@bankcomm.com

　　交通银行信用卡中心运营中心雏鹰项目，期待您的加入！

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